Política de Devoluciones y Reembolsos

Como responsable de ElVelónGourmet, mi principal objetivo es que disfrutes de una experiencia gastronómica inmejorable. Trabajo con productos de altísima calidad y cuidamos al detalle la preparación y el embalaje térmico de cada paquete.

Sin embargo, sé que en el transporte pueden ocurrir imprevistos. Por eso, he diseñado una política de devoluciones clara y transparente, adaptada a la normativa española vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), teniendo en cuenta la naturaleza especial de los productos de alimentación y bebidas que comercializamos.

1. Devoluciones por rotura, daño o mal estado (Coste asumido por nosotros)

Si al recibir tu pedido notas que la caja tiene un golpe evidente, alguna botella ha llegado rota, o el producto presenta un claro deterioro que afecte a su calidad, ElVelónGourmet asume íntegramente el coste de la devolución y la reposición.

¿Qué debes hacer en este caso?

1. No tires nada: Conserva el producto dañado y su embalaje original.
2. Haz fotografías: Saca fotos claras donde se aprecie el daño del embalaje exterior y del producto afectado. En caso de rotura de botellas en el interior sin que la caja parezca dañada por fuera, fotografía el interior.
3. Avísanos rápido: Tienes un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicarme la incidencia escribiendo a info@elvelongourmet.com.

Una vez verificado el problema, me encargaré de enviarte un producto de sustitución sin coste adicional para ti o, si lo prefieres, te reembolsaré el importe íntegro del producto dañado.

2. Devoluciones voluntarias (Derecho de Desistimiento)

Si has cambiado de opinión sobre tu compra, la ley te otorga un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

En este caso de devolución voluntaria, tú como cliente deberás asumir íntegramente los gastos de envío de vuelta hasta nuestras instalaciones en Lucena.

Para que podamos aceptar esta devolución y proceder al reembolso, el producto debe cumplir estos requisitos:

• Debe estar en perfectas condiciones, sin desprecintar y en su embalaje original.
• No debe haber sido abierto, consumido parcial o totalmente, ni manipulado de ninguna forma.

3. Excepciones legales (Productos que NO admiten devolución)

Al tratarse de una tienda de productos gourmet, la ley establece unas excepciones muy claras al derecho de desistimiento por motivos de salud, higiene y seguridad alimentaria. No se aceptarán devoluciones voluntarias de los siguientes artículos:

• Productos frescos y perecederos: Jamones, quesos, ibéricos, caviar o cualquier artículo que necesite mantenerse en frío o cuya fecha de caducidad sea próxima. Al salir de nuestras instalaciones con bolsas de refrigeración específicas, no podemos garantizar que la cadena de frío se mantenga intacta en un envío de vuelta gestionado por el cliente, lo que los hace inaptos para su venta posterior.
• Bienes desprecintados: Botellas de vino, destilados, aceites, esferificaciones o conservas que hayan sido abiertas o cuyo sello de garantía original haya sido roto tras la entrega.

4. ¿Cómo solicitar una devolución?

Si tu caso cumple con los requisitos explicados anteriormente, el proceso es muy sencillo:

1. Escríbeme a info@elvelongourmet.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo (adjuntando fotos si es por defecto o rotura).
2. Te responderé lo antes posible confirmando la aceptación de la devolución y facilitándote la dirección de entrega en Lucena.
3. Empaqueta el producto de forma segura para evitar que sufra daños en el trayecto de vuelta.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que reciba el paquete devuelto y compruebe que los productos están en perfecto estado (o verifique las fotos en caso de rotura), procederé a realizar el reembolso del importe correspondiente.

• El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra original (Tarjeta a través de Stripe, PayPal o Klarna).
• El dinero puede tardar entre 3 y 10 días laborables en aparecer reflejado en tu cuenta, dependiendo de las políticas y tiempos de procesamiento de tu banco o entidad financiera.

Para cualquier duda sobre tu pedido, siempre me tienes a tu disposición en el 644 404 406 o en nuestro correo electrónico.

Última actualización: 30 de Julio de 2026.