Condiciones Generales de Contratación
1. INFORMACIÓN PREVIA Y ACEPTACIÓN Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compraventa online de los productos ofrecidos en ElVelónGourmet. Al realizar un pedido, confirmas que has leído, entiendes y aceptas sin reservas estas condiciones, así como nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad.
Para realizar cualquier compra en nuestra tienda, debes ser mayor de 18 años. La venta de bebidas alcohólicas a menores está terminantemente prohibida por la legislación vigente, y nos reservamos el derecho a retener cualquier pedido si sospechamos que el comprador no cumple con este requisito.
2. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO Todos los precios indicados en los productos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España y se expresan en euros (€). Los gastos de envío se calculan y se muestran de forma desglosada antes de finalizar el proceso de pago.
Para tu total comodidad y seguridad, ofrecemos los siguientes métodos de pago integrados con las máximas medidas de cifrado (SSL):
- Tarjeta de Crédito/Débito: A través de la pasarela segura Stripe.
- PayPal: Paga rápidamente con tu cuenta.
- Klarna: Para opciones de pago flexible o fraccionado, sujeto a las condiciones de la propia plataforma.
3. POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA 3.1. Ámbito de entrega: Actualmente, en ElVelónGourmet realizamos envíos exclusivamente a la Península Ibérica y las Islas Baleares. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
3.2. Plazos y Agencia de Transporte: El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos) desde el momento en que se confirma el pago del pedido. Nuestros envíos son gestionados a través de la agencia de transporte Ontime.
3.3. Garantía de la Cadena de Frío: El cuidado del producto es nuestra máxima prioridad. Para los productos frescos que requieren temperatura controlada (como ciertos quesos o ibéricos), utilizamos bolsas de refrigeración específicas en el empaquetado. Este sistema garantiza que la cadena de frío y la máxima frescura del producto se mantengan intactas durante el tránsito. No utilizamos furgonetas refrigeradas de transporte general, sino un embalaje térmico individualizado de alto rendimiento para cada pedido.
4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO Dado el carácter especial de los productos que comercializamos (alimentación y bebidas), las políticas de devolución se rigen por las excepciones contempladas en el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
4.1. Devoluciones por producto defectuoso, roto o en mal estado: Si al recibir tu pedido detectas que la caja está golpeada, un producto ha llegado roto o presenta un claro deterioro debido al transporte, nosotros asumimos el coste total de la devolución o reposición.
- Procedimiento: Debes notificárnoslo a info@elvelongourmet.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del estado de la caja y del producto dañado.
4.2. Derecho de Desistimiento (Devoluciones voluntarias): La ley establece un derecho de desistimiento general de 14 días naturales. Sin embargo, este derecho NO ES APLICABLE a:
- Productos frescos, perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados (como botellas de vino, destilados, aceites o conservas) que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega por razones de salud o higiene.
Si deseas devolver un producto que sí sea apto para devolución (por ejemplo, una botella de vino completamente cerrada e intacta) sin que exista un defecto o error por nuestra parte, podrás hacerlo en el plazo de 14 días naturales. En este caso de devolución voluntaria, el cliente deberá asumir íntegramente los costes del envío de devolución hasta nuestras instalaciones. El producto deberá llegar en perfectas condiciones y en su embalaje original para que procedamos al reembolso.
5. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES Como responsable de ElVelónGourmet, estoy a tu entera disposición para resolver cualquier incidencia. Puedes contactarme directamente en el teléfono 644 404 406 o en el correo electrónico info@elvelongourmet.com. Existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes en nuestro domicilio fiscal.
6. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES ElVelónGourmet se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento. Las modificaciones no se aplicarán de forma retroactiva a compras ya finalizadas.
Última actualización: 30 de Julio de 2026.
