POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ZAYT OLIVE S.L. («El Velón Gourmet»), nuestra máxima prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y la garantía de calidad de nuestros productos. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran la devolución de un pedido. A continuación, detallamos nuestra política, diseñada para ser clara, justa y conforme a la legislación española vigente.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

• Plazo: El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.
• Cómo ejercerlo: Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a través de una declaración inequívoca a nuestro correo electrónico info@elvelongourmet.com. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
• Condiciones: Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Dada la naturaleza de los productos que comercializamos, y en conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:

• a) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez: Esto incluye la mayoría de nuestros productos de alimentación, como jamones y embutidos una vez abiertos o iniciados, quesos frescos o curados, mantecados, caviar y otros productos frescos o refrigerados.
• b) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega: Esto aplica a productos como botellas de vino, destilados, aceites de oliva virgen extra (AOVE) y cualquier otro producto alimentario con un precinto de seguridad o tapón que haya sido abierto.
• c) Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que no podamos controlar. (Aplicable a vinos de inversión o añadas muy específicas).

Por tanto, solo se admitirá la devolución por desistimiento de aquellos productos que se mantengan en su embalaje original, sin abrir, con su precinto intacto y en perfectas condiciones para su posterior venta (ej. una caja de vinos sin abrir, un lote de conservas, etc.).

3. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL ENVÍO

La satisfacción y confianza de nuestros clientes es fundamental. Si recibe un producto en mal estado, dañado durante el transporte o que no se corresponde con el que había pedido, nos haremos cargo de todo.

• Plazo para notificar: Deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través del correo electrónico info@elvelongourmet.com.
• Procedimiento: En su correo, por favor, incluya su nombre, número de pedido y adjunte fotografías claras y nítidas donde se aprecie el desperfecto del producto o el error en el envío. Este paso es imprescindible para poder gestionar la incidencia.
• Solución: Una vez verifiquemos la incidencia, procederemos, según corresponda y sin ningún coste para usted, a:
  • Reemplazar el producto por uno nuevo en perfectas condiciones.
  • Reembolsar el importe íntegro del producto afectado.

Nos encargaremos de organizar la recogida del producto defectuoso o incorrecto.

4. PROCEDIMIENTO GENERAL DE DEVOLUCIÓN (PARA CASOS APLICABLES)

1. Comunicación: Contacte con nosotros en info@elvelongourmet.com dentro del plazo de 14 días naturales para informarnos de su decisión.
2. Preparación del Paquete: Deberá devolver los productos en su embalaje original, sin usar, sin abrir y perfectamente protegidos para que no sufran daños durante el transporte.
3. Envío: Deberá enviar los productos a la dirección que le indiquemos. Los costes directos de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente. Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. No nos haremos responsables de envíos perdidos o dañados durante el transporte de vuelta.
4. Recepción e Inspección: Una vez recibamos los productos devueltos, nuestro equipo inspeccionará que cumplen con las condiciones establecidas.

5. REEMBOLSO

• ¿Cuándo se realiza?: Una vez aprobada la devolución (ya sea por desistimiento o por incidencia), procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos los productos devueltos.
• ¿Cómo se realiza?: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleó en la compra inicial.
• ¿Qué se reembolsa?:
  • En caso de desistimiento: Se reembolsará el precio de los productos devueltos y los costes del envío original estándar (no se reembolsarán los costes adicionales si eligió una modalidad de envío urgente o especial). Los costes de envío de la devolución son a cargo del cliente.
  • En caso de producto defectuoso o error: Se reembolsará el importe íntegro, incluyendo todos los gastos de envío y devolución.

ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: ZAYT OLIVE S.L. Calle Zagrilla, 1 – B 2 C, 14900, Lucena (Córdoba), España. Email: info@elvelongourmet.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido recibido el: [Indicar fecha]
• Número de pedido: [Indicar número]
• Nombre del consumidor: [Indicar nombre]
• Domicilio del consumidor: [Indicar domicilio]
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
• Fecha:

Última actualización: 06 de octubre de 2025.