Política de Envíos

1. NUESTRO COMPROMISO: MÁXIMA CALIDAD DIRECTA A SU MESA

En El Velón Gourmet, nuestra misión es ofrecerle una selección exclusiva de productos gourmet con la máxima frescura y calidad. Para lograrlo, no almacenamos la mayoría de nuestros productos, sino que gestionamos su pedido para que sea enviado directamente desde nuestros productores, bodegas, obradores y maestros artesanos de confianza.

Este modelo nos permite eliminar intermediarios, asegurando que cada producto (ya sea un jamón ibérico, un queso artesanal o una botella de vino selecto) llegue a usted en las condiciones más óptimas y a un precio justo.

2. PLAZOS DE ENTREGA

Entendemos que la rapidez en la entrega es importante. Los plazos se computan siempre en días laborales (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales) y comienzan a contar desde el momento en que recibe el correo electrónico de confirmación de que su pedido ha sido preparado y entregado a la agencia de transportes.

• Entrega Estándar: El plazo de entrega habitual para la mayoría de nuestros productos es de 2 a 4 días laborales.
• Entrega de Productos Bajo Demanda: Ciertos productos de alta exclusividad o que requieren una preparación especial, como el caviar o algunas piezas de jamón ibérico entre otros, se gestionan bajo pedido directo a nuestros proveedores para garantizar su máxima calidad. En estos casos, el plazo de entrega puede extenderse ligeramente a 3 a 5 días laborales. Esta condición se especificará, siempre que sea posible, en la ficha del producto.

Si su pedido contiene productos con diferentes plazos de entrega, prevalecerá el plazo más largo para realizar un único envío, aunque nos reservamos el derecho de enviar los productos en varias entregas sin coste adicional para usted.

3. GASTOS DE ENVÍO

La transparencia en los costes es una prioridad para nosotros. Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán de forma clara antes de que confirme su pedido.

• Zonas de Envío: Realizamos envíos a España Peninsular y las Islas Baleares. Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
• Coste del Envío:
  • Opción A (Tarifa Plana): Un coste fijo de 9,90 € para todos los pedidos inferiores a 150,00€ (impuestos no incluidos).
  • Opción B (Envío Gratuito): Para pedidos de importe igual o superior a 150,00€ (sin impuestos), el envío será totalmente gratuito.

4. PROCESO DEL PEDIDO Y SEGUIMIENTO

1. Confirmación del Pedido: Tras finalizar su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido.Preparación y Envío: En cuanto su pedido sea preparado por nosotros o nuestro proveedor y recogido por la agencia de transportes, le enviaremos un nuevo correo electrónico de confirmación de envío.
2. Preparación y Envío: En cuanto su pedido sea preparado por nuestro proveedor y recogido por la agencia de transportes, le enviaremos un nuevo correo electrónico de confirmación de envío.
3. Seguimiento: Este segundo correo incluirá, siempre que la agencia de transportes lo facilite, un número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su entrega en tiempo real.

5. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Nos esforzamos para que cada entrega sea perfecta, pero si surge cualquier incidencia, estamos aquí para ayudarle.

• Dirección de Entrega Incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, los costes de un nuevo envío correrán a cargo del cliente. Le rogamos que revise cuidadosamente sus datos antes de finalizar la compra.
• Daños durante el Transporte: Todos nuestros envíos viajan asegurados. Si en el momento de la entrega observa cualquier desperfecto en el embalaje (caja rota, mojada, con signos de manipulación), es imprescindible que lo haga constar en el albarán de entrega del transportista (por ejemplo, «Paquete visiblemente dañado»). Si no puede revisar el contenido en el momento, anote «Conforme salvo examen». Posteriormente, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro email info@elvelongourmet.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías tanto del embalaje dañado como del producto afectado. De este modo, podremos gestionar la reclamación con la agencia de transportes y ofrecerle una solución rápida.
• Ausencia en el Domicilio: La agencia de transportes realizará, por norma general, dos intentos de entrega. Si no se encuentra en el domicilio, le dejarán un aviso de paso o se pondrán en contacto con usted para concertar una nueva entrega. Si tras los intentos fallidos el paquete es devuelto a origen, los costes de un nuevo envío serán responsabilidad del cliente.

6. CONTACTO

Para cualquier duda o consulta sobre el estado de su envío, no dude en contactarnos en info@elvelongourmet.com o en el teléfono 644 404 406, indicando su nombre y número de pedido.

Última actualización: 05 de octubre de 2025.